HISTAP

zone HISTAP.COURSE

-* C1=Appel immédiate créée

-* C2=Appel en réservation temporaire créée

-* C3=Appel en réservation permanente créée

-* M1=Appel immédiate modifié

-* M2=Appel en réservation temporaire créée

-* M3=Appel en réservation permanente créée

-* 11=course immédiate servie

-* 12=course en réservation temporaire servie

-* 13=course en réservation permanente servie

-* 31=course immédiate annulée

-* 32=course en réservation temporaire annulée

-* 33=course en réservation permanente annulée

Réclamation du Client

A) La Voiture n’est Pas arrivée (VPA)

1)- Demande de phonie

2)- Problème/Retard Chauffeur-> Annulation de la course (HISTAP=’85’)

3)- Problème/Retard Chauffeur-> Annulation course et Réinjection ‘HISTAP=’84’)

4)- Retard Chauffeur->Le client Attend

5)- Abandon de la réclamation

B) Le client Annule la course (ANNULATION)

1)- Demande de phonie

2)- Annulation de la course ‘86’)

3)- Annulation course avec Compteur ‘86’

4)- Annulation de course avec Saisie de Commentaire ‘86’

5)- Abandon de la réclamation

C) Commentaire (sur une course / hors course)

1) Demande de phonie

2) Affaire classée

Réclamation du chauffeur

D) Le chauffeur Ne Charge Pas (NCP)

Ou

S) Le chauffeur est sur place

1) Demande de Phonie

2) Présentez-vous à la réception

3) Patientez : Le Client Descend

4) Le Client descend dans XXX Minutes

5) Le Client demande de l’attendre

6) Client Injoignable, Attendez 3 minutes et partez

7) Le Client Annule (HISTAP=’81’)

8) Le Client annule, essayez remboursement (HISTAP=’81’)

9) Le Client annule, envoyez votre compteur (HISTAP=’81’)

10) Saisie et envoi d’un message

11) Abandon de la réclamation

E) Retard chauffeur

1) Demande de phonie

2) Retard Chauffeur-> Le Client Attend

3) Retard Chauffeur-> Le Client Annule (HISTAP=’81’

4) Retard Chauffeur-> Client Injoignable

5) Abandon de la réclamation

F) Incident Chauffeur Avant Passage A Bord

1) Demande de phonie

2) Incident chauffeur-> Annulation de la course (HISTAP=’83’)

3) Incident chauffeur-> Réinjection de la course (HISTAP=’82’)

4) Abandon de la réclamation

G) Incident Après Passage A Bord

1) Demande de phonie

2) Incident chauffeur-> Annulation de la course (HISTAP=’83’)

3) Abandon de la réclamation