Passage mode mono > Multi

Lexique

Mono: gère une seule base compagnie (mono compagnie)

Multi: gère plusieurs comopgnie (multi compagnie)

• les fonctions 'Confirmation' et/ou 'Réclamation' sont gérées au central de la compagnie et sont reprise par des centres d'appel multi (Diatoos/MADA)

Avant de commencer

Au central mono, voici l'écran en cours:

Chez Diatoos ou MADA, voici les actions à mener:

• En bas à droite s’affiche que l'état en cours de la confirmation

(ici Conf.Cent:DUO > Confirmation Centralisé sur le poste DUO)

Chez central Multi, il faut cliquer sur ce bouton et le message suivant apparaît:

l'opérateur accepte et clique dans la télécommande sur conf et conf.Résa pour activer les alertes et la réception :

• des confirmations de son poste et
• des confirmations liées aux réservations

la fonction est active quand s'affiche en vert le bouton à bas de droite