Gestion du planning/créneaux des Réservations

Présentation

La gestion des réservations permet, au responsable du central d'appel, d'organiser la prise de réservation par période horaire.

Ce traitement gère un calendrier des créneaux de réservation. Il a pour fonction d'autoriser un nombre maximum de réservations pour chaque créneau de 5 minutes de la journée. Car pour éviter de saisir trop de réservations à la même heure, pendant les heures de pointes, dès que le nombre maximum paramétré est atteint, une alerte est envoyée à l'opérateur de saisie de l'appel. Cette alerte propose au client de décaler légèrement sa réservation (-5min./-10min./-15min./+5min./+10min./+15min).

La raison de quota est le risque qu'il n'y ait pas assez de taxi disponible au même moment pour servir les clients notamment aux heures de pointes.

Principes et fonctionnalités

- La région couverte par le central peut être est découpée en zone géographique de réservation.

- Chaque zone se compose donc d'une liste de secteurs exclusifs.

- La zone géographique autorise un nombre maximum de réservation par période de 5 min tout au long de la semaine.

- Si pour la période, le nombre maximum de réservation est atteint, la saisie de l'appel est bloqué et les créneaux horaires alentours sont proposés sur le principe:

Heure proposée H-15

Heure proposée H-10

Heure proposée H-5

Heure demandée H

Heure proposée H+5

Heure proposée H+10

Heure proposée H+15

- Le superviseur peut 'déborder' le nombre maximum de réservation (Voir droit utilisateur)

- Une consultation permet de visualiser en temps le nombre de réservations à distribuer dans l'heure qui vient.

Paramétrage

Schéma du paramétrage

Paramétrage

Mise à jour des zones géographiques

La création des zones géographiques permet d'affecter un plafond maximum de réservation pour un ensemble de secteur.

Par défaut le système ne possède qu'une seule zone appelée 'Zone globale'. Cette zone et comporte l'ensemble des secteurs du système de distribution.

Vous pouvez créer jusqu'à 9998 zones différentes.

Création journée de référence par zone géographique

Chaque zone géographique a besoin pour chaque jour de la semaine par tranche de 5 min, de connaître le nombre réservation autorisé.

Utilisez la touche (C) pour copier la valeur saisie sur l'ensemble des jours.

Initialisation du calendrier

Une fois le paramétrage des journées de références effectué, il faut alimenter le calendrier général.

Ce traitement permet de créer sur une période donnée le calendrier à partir des journées de référence.

.

La mise à jour peut être partielle (une date et/ou une journée de la semaine).

Sélection de la période à initialiser ainsi que des jours (Case à cocher : lundi, mardi, …)

Lien entre secteur et zone géographique

Il faut ensuite définir pour chaque secteur, la zone géographique ou son comptabilisées les réservations.

Dans le menu fichiers de bases > secteurs/stations > mise à jour

Saisissez le bon numéro de zone géographique.

Gestion du calendrier: mise à jour/consultation

Ce traitement permet de modifier le nombre de réservation pour un créneau donné d’une journée.

Vous conservez ainsi le paramétrage général effectué mais vous pouvez ponctuellement modifié toute ou partie d'une journée

(pour des raisons de travaux, embouteillages, grèves, évènements connus à l'avance).

Appliquer les modifications aux réservations déjà existantes

Menu > Supervision > maintenance > Appel > Recalcul du secteur et des temps anticipations

Consultation des réservations dans l'heure à venir (saisie d'appel)

Cette fonction permet de suivre en temps réel dans l'heure qui suit le nombre globale des réservations proposées en distribution

Cette fonction est accessible directement de la saisie d'appel (icone consultation) ou

du menu gestion des courses > consultations > Suivi des courses à venir

Maintenance automatique du calendrier

Ce traitement est lancé automatiquement dans les épurations de nuit et vérifient l'existence du calendrier sur 3 mois.

Affichage réservation sur Système embarqués

A partir des paramètres Onglet 22), les réservations s'affichent sur réception messages messages :

- S: consultation des secteurs

- N: consultation des stations

- K: Vérifier sa position

de la manière suivante:

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Exemple : il est 10h58, on aroondit la recherche aux créneau des 5 minutes supérieures

• borne inférieure=5 min
• borne supérieure=15 min

suivant paramètre de "type de sélection des bornes"