mode multisociété Configuration

Présentation

Il est possible de gérer plusieurs sociétés à partir de la même saisie d'appel ou réclamation.

Il n'est plus nécessaire d'indiquer dans le paramétrage du système les utilisateurs en confirmation ou en réclamation, une fenêtre en entrée de traitement donne l'état en cours de la fonction.

Pour cela et après un paramétrage d'Axygest, après lancement d'Akostaxi, une télécommande apparaît:

fonctionnement télécommande

Icone orientation

L'icône d'orientation permet d'adapter la télécommande à l'écran de l'utilisateur soit:

En mode horizontal

En mode vertical

Contenu d'une alerte/alarme:

- Numéro de société

- Nom de société compagnie

- temps depuis le début de l'alerte

- nombre d’événements

Affichage des événements des compagnies

La télécommande, branchée sur les compagnies, affiche les événements de 3 types:

- Alerte réclamation (jaune clair)

- Alerte confirmation (orange)

- Alarme panne automates(rouge)

Pour choisir les clients en suivi des événements:

- Cliquer sur l’icône * ou touche CTRL + * (touche étoile ou multiplié)

En cliquant sur cette icone, la liste des clients accessible apparaît:

2 choix principaux:

A) Gestion des réclamations

(colonne Récl.):

- en cochant 1 ou plusieurs cases type Récl, l'opérateur souhaite superviser les événements provenant de(s) réclamation(s) et alarme(s) de ces compagnies.

- une fois la sélection effectuée, l'opératrice quitte la fenêtre par:

- le bouton 'Fermer ou par

- le bouton 'Changer de société' pour basculer sur la dernière société sélectionnée.

A)1) quand un événement survient, la télécommande affiche l'événement

- Ce message indique que la société N°2 AATIC a 1 réclamation à traiter en attente depuis 27:36 minutes

A) 2) l'opérateur lance ensuite l'écran de réclamation de cette compagnie

Ce message apparaît si un autre opérateur est déjà sur la réclamation demandée:

Choix possibles:

- "Annuler": permet de quitter sans changement

- "OK": après avoir coché, 'Devenir le poste de réclamation' puis choix OK, les réclamations de ce client lui sont alors attribuées.

A savoir 1: l'opérateur à qui est pris la réclamation a le message suivant.

B)Gestion des confirmations

(colonne Conf.+Resa):

- en cochant 1 ou plusieurs cases type conf, l'opérateur indique qu'il souhaite superviser les événements provenant de(s) confirmation(s) de ces compagnies.

- en cochant les cases Résa, l'opérateur indique qu'il souhaite superviser les événements provenant de(s) confirmation(s) DES RESERVATIONS de ces compagnies.

- comme en réclamation, dès q'un événement s'affiche l'opérateur lancer la saisie d'appel et se positionne sur la compagnie (CTRL+?° de la compagnie) pour traiter l'événement.

- A savoir: En saisie d'appel, s'affiche en bas à droite l'opérateur qui gère les confirmations de Réservation.

-A savoir2: si la case "résa" n'apparait pas dans la télécommande c'est que le mode confirmation 'C'entralisé est activé: cela veut dire que les fonctions "confirmation" et "Réclamation" sont jumelés dans le même écran: Cela empêche la récupération de la seule réclamation.

> il faut alors changer la gestion de la confirmation vers mode 'I'ndividuelle.

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