Il est possible de gérer plusieurs sociétés à partir de la même saisie d'appel ou réclamation.
Il n'est plus nécessaire d'indiquer dans le paramétrage du système les utilisateurs en confirmation ou en réclamation, une fenêtre en entrée de traitement donne l'état en cours de la fonction.
Pour cela et après un paramétrage d'Axygest, après lancement d'Akostaxi, une télécommande apparaît:
L'icône d'orientation permet d'adapter la télécommande à l'écran de l'utilisateur soit:
- Numéro de société
- Nom de société compagnie
- temps depuis le début de l'alerte
- nombre d’événements
La télécommande, branchée sur les compagnies, affiche les événements de 3 types:
- Alerte réclamation (jaune clair)
- Alerte confirmation (orange)
- Alarme panne automates(rouge)
- Cliquer sur l’icône * ou touche CTRL + * (touche étoile ou multiplié)
En cliquant sur cette icone, la liste des clients accessible apparaît:
2 choix principaux:
- en cochant 1 ou plusieurs cases type Récl, l'opérateur souhaite superviser les événements provenant de(s) réclamation(s) et alarme(s) de ces compagnies.
- une fois la sélection effectuée, l'opératrice quitte la fenêtre par:
- le bouton 'Fermer ou par
- le bouton 'Changer de société' pour basculer sur la dernière société sélectionnée.
- Ce message indique que la société N°2 AATIC a 1 réclamation à traiter en attente depuis 27:36 minutes
Ce message apparaît si un autre opérateur est déjà sur la réclamation demandée:
Choix possibles:
- "Annuler": permet de quitter sans changement
- "OK": après avoir coché, 'Devenir le poste de réclamation' puis choix OK, les réclamations de ce client lui sont alors attribuées.
A savoir 1: l'opérateur à qui est pris la réclamation a le message suivant.
- en cochant 1 ou plusieurs cases type conf, l'opérateur indique qu'il souhaite superviser les événements provenant de(s) confirmation(s) de ces compagnies.
- en cochant les cases Résa, l'opérateur indique qu'il souhaite superviser les événements provenant de(s) confirmation(s) DES RESERVATIONS de ces compagnies.
- comme en réclamation, dès q'un événement s'affiche l'opérateur lancer la saisie d'appel et se positionne sur la compagnie (CTRL+?° de la compagnie) pour traiter l'événement.
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