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Gestion des 2 modes généraux
Le système Akostaxi peut être utilisé dans 2 modes:
- Le mode manuel: les courses sont dispatchées à la voix via un micro
>> l'affectation des chauffeurs est manuel
>> les réclamations sont manuels
- Le mode Automatique/Aramus: les course sont dispatchées:
>> selon des règles de distribution informatiques prédéfinies
>> via les réseaux téléphoniques (technologie GPRS /3G)
>> sur des systèmes embarqués (liés ou non à l'état du compteur)
>> les réclamations sont effectuées via les système embarqués
Les fonctions décrites ci-dessous concernent le mode complet Automatique/Aramus
Fonctions des Chauffeurs
2 modes de gestion:
- Mode propriétaire (artisan) (1 véhicule=1 chauffeur) :
>> création d'une seule fiche.
- Mode exploitant (locataire ou salarié) (1 véhicule=x chauffeurs ) attribution du véhicule à la volée.
>> création d'une fiche véhicule + création d'une fiche par chauffeur
- Gestion d'une priorité par commune ou multi-communale (ensemble de commune rattachés)
- Gestion d'un planning de permanence de 10 chauffeurs Max. par tranche horaire): les chauffeur de permanence sont alors prioritaires sur toutes les courses.
- Gestion équitable des grandes courses: répartition des courses en fonction du chiffre d'affaire cumulé en cours)
- Gestion des spécificités des chauffeurs et de véhicules (break,chauffeur parle anglais, carte bleu etc...)
Fonctions des Clients (détail fonctionnel dans gestion des abonnés)
- Gestion Multi-adresse des clients à partir d'un code client commun
>> adresse de prise en charge,destination, commentaire particulier
>> exploitable par le central d'appel et la facturation
-Gestion des services annexes:
>> configuration de mot de passe par utilisateurs (pour les accès internet et via la central d'appel)
>> restrictions tranches horaires par type de clientèle
>> Gestion statistique par famille de client (voir gestion des statistiques)
>> Envoi de SMS pendant déroulement de course (course servie,chauffeur sur place,en retard)
>> possibilité d'exclure des chauffeurs des courses d'un client
Fonctions des fiches Téléphone
- Constitution automatique d'une base des numéro de téléphone appelant.
- Remontée automatique sur l'écran de l'opérateur, des informations stockées des fiches téléphoniques
>> En fonction du PABX (TAPI) du central d'appel
Gestion de villes et voies de l’agglomération
- Base de donnée constituée de l'ensemble des villes de France, Belgique ou Suisse.
- Base détaillée des voies de l'agglomération du central d'appel avec informations de géolocalisation précise
- Géolocalisation de chaque tronçons des voies
- Personnalisation de la base:
>> possibilité de création de nouvelles voies ou villes
>> possibilité de gérer jusqu'à une distribution par tronçon de voie.
>> possibilité de gérer jusqu'à un temps d'anticipation des réservations par tronçon.
Fonctions de la distribution
- Gestion des courses possibles par secteurs,station,distance à vol d'oiseau, par commune, groupement de commune
- Gestion des critères d'ancienneté des chauffeurs dans station,secteur,groupement de secteurs
- Mode d'envoi de course d'un chauffeur:
>> en enchère (flotte)
>> et/ ou direct(individuelle)
- Gestion de 5 niveaux de distribution par un système de mot clef avancées et paramétrables pour s'approcher au+ près du mode de fonctionnement de la compagnie.
- Distribution personnalisable par jour type de la semaine,tranche horaire, petite/grande course course
- Gestion des réservations par temps d'anticipation paramétrable jusqu'au tronçons de voie
- Gestion du quota des saisies de réservation par tranche de 5 minutes avec droit superviseur de dépassement
- Gestion des pré-affectations (affectées au chauffeur à l'avance) avec récupération sur système embarqué
- Gestion des refus des chauffeurs par pénalité en temps ou/ou en points
- Personnalisation du système poussée (300 paramètres) vu au travers d'une formation de l'administrateur
>> Scénario de saisie des appels
>> Gestion des échanges adaptables aux chauffeurs (délai acceptation courses...)
>> paramétrage SMS/téléphonie/WEB/Google Maps ..
Fonctions du Central D'appel
- Gestion des droits par profil de groupe,par utilisateur
- Saisie de 3 types d'appel possibles:
>> appel immédiat
>> réservation temporaire (1 fois)
>> réservation par répétition (permanente) : Ex: tous les lundi à 10h
- Gestion automatisée des réclamations des clients si:
>> le client annule,
>> client ne trouve pas la voiture
- Gestion des réclamations des chauffeurs si:
>> le chauffeur est en retard,
>> le chauffeur ne charge pas,
>> le chauffeur a un incident
Gestion des Système Embarqués
- Gestion d'une version personnalisée des systèmes embarqués appelé Aramus par soit:
>> 1 système Version PRO (M6)
>> 1 application Version smartphone (Android)
- Fonctionnel Aramus voir Manuel utilisateur
Fonctions Statistiques (Consultation/Edition)
- Statistiques sur les opérateurs de saisie (nombre d'appels, temps de présence)
- Statistiques globale sur les courses (nombre d'appels, nombre de courses servies,annulées,réclamées...)
- Statistiques par clients (nombre de courses par mois)
- Statistiques par chauffeurs
>> nombre de courses acceptés ,refusées
Fonctions de Communication Echanges Central / Chauffeur
- Fonction de message de réclamation personnalisable des chauffeurs vers central avec diffusion possible à la flotte
Ex: Le chauffeur envoie: "besoin taxi à la gare". l'opérateur central reçoit et diffuse auprès de la flotte
- Envoi de messages instantanés à la flotte ou à 1 chauffeur
- Envoi avec stockage en messagerie si absent à 1 chauffeur
Fonctions d' Echanges vers systèmes Externes
- Opendata LE.Taxi
- Site réservation personnalisé Akos-Booking
- Flux courses G7 etc..
- Flux service assistance
- Akosfacturation/AkosCPAM
Fonction techniques
- Auto-maintenance du système 24/365 assuré par des automates
- Transfert automatique toutes les nuits des courses en facturation
- Gestion Cloud ou Local du système
- Service d'astreinte 24/365
- Fonction de gestion multi-compagnie possible
Déploiement du système
- Accompagnement dans la préparation de la mise place du système:
>> création des données secteurs,stations,distribution, paramétrage etc...
- Passage du mode manuel au mode Aramus simple et rapide
- Formation des opérateurs et des responsables au système
- Conseil auprès de vos fournisseurs (téléphonie,internet ...)
- Conseil dans l'organisation du central et du réseau
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