Scénario téléphonique Asterisk V2

La prise d’appel

Le client appelle

Une popup s'affiche en saisie d'appels et indique un appel entrant.

On retrouve le numéro de l'appelant ainsi que la file d'attente qui se réfère au client.

L’opérateur décroche

L'opérateur décroche et le numéro de l'appelant s'affiche dans la saisie d'appels avec les informations de la dernière course.

Dans le cas d'un Akostaxi multisociété, la société concernée par la file d'attente sera ouverte et prête en saisie.

Validation de l'appel saisie

Si l'appel est toujours en cours alors une popup propose de mettre en attentel l'appel ou de resaisir une autre course. L'appel mis en attente se retrouve donc dans la file d'attente de la confirmation "Queue_Number_Conf_Wait".

Confirmation de la course

Un appel peut être mis en attente le temps de rechercher un véhicule.

Une fois la course servie ou non, elle remonte en confirmation et l'opérateur peut pour chaque ligne (chaque course) Composer automatiquement le numéro ou Reprendre l'appel mis en attente et ceci en tapant F9 (ou clic sur bouton).

Si l'appel mis en attente concerne plusieurs demandes alors l'opérateur sera informé du fait que d'autres demandes sont encore en cours et le choix de remettre en attente l'appel sera proposé. dans le cas contraire on porposera de resaisir une autre course ou de raccrocher.